Las tiendas físicas tienen la necesidad de implementar omnicanalidad para diversificar la venta y atención a sus clientes, por esta razón es que  se requiere nuevos procesos para lograr que un cliente que acude a sus tiendas se pueda convertir en un registro digital para poder entender a sus clientes dentro y fuera de sus sucursales esto lo puede lograr implementando tecnologías como WIFI  por toda la tienda con lo que el comercio detallista puede dar una mejor atención a los visitantes y digitalizar sus procesos.  La implementación de tecnologías como el internet de las cosas permite a la industria del retail generar ahorros operacionales.